Partner management in contact centers
The House of Contact Centers® organiseert in haar
kantoor in Mechelen, een 2-daagse open opleiding ‘Partner
Management in contact centers’ voor partner relationship
managers, channel & outsource managers, operationele
managers en andere verantwoordelijken die externe partners
aansturen in contact centers.
De opleiding
“Klantervaring is cruciaal en moet dezelfde zijn, of de klant nu door
de interne organisatie of door de externe partner wordt geholpen.”
Deelnemers krijgen een praktische opleiding over het end-to-end
traject van partner management: kiezen, contracteren en aansturen
van externe partners. Inclusief praktijkcases.
Editie 1: 03/06 & 10/06
Inschrijven
Tijdstip? 9u tot 17u
Waar? THoCC: Veemarkt 5, Mechelen
Prijs? 1150 € per deelnemer
(20% korting voor de 2de deelnemer)
Brochure
Meer informatie: Stuur een mail naar
info@thocc.com of contacteer ons op
015 34 54 94
WAT ZAL JE LEREN TIJDENS DEZE OPLEIDING?
De opleiding Partner Management in Contact Centers ligt helemaal in lijn
met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC.
Je vertrekt vanuit een theoretisch kader waarop verder wordt gebouwd via
praktijkoefeningen, cases en het uitwisselen van ervaringen en meningen.
Make or Buy Decision:
- Wat is de sourcing strategie voor contact center activiteiten? Waarom?
- Welke activiteiten organiseer je extern, welke niet?
Contracting:
- Hoe selecteer je de beste partner die bij je past voor jouw missie?
- Hoe stel je een slim contract op met win-win situaties voor alle partijen?
- Voorbeelden van best case dashboards, bonus-malus-regelingen, etc.
Aansturen van de partner:
- Hoe volg je dagdagelijks prestaties op & via welke tools/rapporten?
- Hoe creëer je een strategische, tactische & operationele overlegstructuur?
WAT ZAL JE CONCREET NA DE OPLEIDING KUNNEN?
- Verstandige en onderbouwde beslissingen nemen omtrent al dan niet
outsourcen
- Een partner kiezen op basis van een onderbouwde case met een solide &
slim samenwerkingscontract
- Gefundeerd & efficiënt onderhandelen met de externe partner
- Een essentiële checklist opstellen voor de dagdagelijkse opvolging en
aansturing van externe partners
ONZE EXPERTISE
Alle THoCCademy-opleidingen worden gegeven door professionele contact
center experts & trainers met praktische & up-to-date ervaring in dit
vakgebied.
MEER INFORMATIE?
Stuur dan een mailtje naar info@thocc.com
of contacteer ons op het nummer 015/34 54 94.
