Open opleidingen

Duur: 15 lesdagen

Een unieke opleiding leidinggevende en verantwoordelijke contactcenter professionals. De opleiding is gebaseerd op het Contact Center Operating Model, CCOM©. Dit model is een framework dat alle elementen bevat die de contactcenterverantwoordelijke, in samenwerking met zijn team, onder controle dient te hebben om de contactcenterstrategie te kunnen realiseren.

Docenten: 80% procent van de lesgevers staat dagelijks in de praktijk, heeft jarenlange succesvolle ervaring en een bewezen 'ability to teach', met een deelnemerstevredenheid van 8.7/10.

Lees meer

Duur: 10 lesdagen

Naast onze uitgebreide Expert Class lanceren we nu een extra format met een compacte en strategische insteek. Dit nieuwe programma biedt gerichte inzichten en praktijkcases voor professionals die hun contact center naar een hoger niveau willen tillen.

Docenten: 80% procent van de lesgevers staat dagelijks in de praktijk, heeft jarenlange succesvolle ervaring en een bewezen 'ability to teach', met een deelnemerstevredenheid van 8.7/10.

Lees meer

Duur: 4 dagen

De Team Leader Training ligt helemaal in lijn met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC. Goede contactcenter teamleaders spelen een sleutelrol in de continue verbetering van de klantendienst door goede root cause analyse en staan centraal in het begeleiden van de groei en het potentieel van medewerkers en de organisatie. Kortom: ze hebben impact op alle stakeholders van de dienstverlening.

Lees meer

Duur: 2 dagen

‘Deze opleiding geeft deelnemers de juiste handvaten om aan forecasting te doen en de capaciteitsplanning goed te kunnen voorspellen om een zo groot mogelijk opbrengst voor de organisatie en het contactcenter te kunnen genereren.

Lees meer