Transformational services

THoCC heeft zich in de periode 2004-2024 volledig toegespitst op de ontplooiing van een team van specialisten die contact centers waardevoller kunnen maken.

We schakelen op verschillende niveau’s afhankelijk van de noden van uw organisatie: 

• Consultancy & transformational services op het vlak van contact-stategie, customer journey en customer experience.
• Operational services (interim & project management) voor zowel de aansturing van uw contact center operaties als geheel of onderdelen ervan, als de inzet van domeinspecialisten rond bvb. workforce management, kennismanagement, opleiding, het begeleiden van outsourcing trajecten, systemen etc…
• Opleiding van management & klantcontact medewerkers. 

Onze diensten zijn gebaseerd op het Contact Center Operating Model (CCOM) ®  Het model geeft een overzicht van de domeinen waarop we actief zijn.