THoCCademy staat voor inspirerende, interactieve workshops met focus op praktijkgericht oefenen aan de hand van bewezen en hapklare methodieken, in combinatie met ruimte voor reflectie. Dit doen we binnen een krachtig en sluitend theoretisch kader – het Contact Center Operating Model-: zonder inzicht is er immers geen verandering mogelijk in het gedrag van medewerkers.
We leren de medewerkers wat de 3 hefbomen zijn voor klantentevredenheid tijdens een contact zijn:
Door medewerkers deze 3 pijlers optimaal te leren toepassen, zorgt THoCC voor meer tevreden gebruikers. Uit ‘voor en na’ analyse blijkt steeds:
Een programma kan slechts zo effectief zijn als de mate waarin het afgestemd wordt op de dagelijkse praktijk en de ontwikkelbehoeften van de medewerkers.
Door toffe, interactieve workshops met focus op praktijkgericht oefenen aan de hand van bewezen en hapklare methodieken, in combinatie met ruimte voor refl ectie. Dit doen we binnen een krachtig en sluitend theoretisch kader: zonder inzicht is er immers geen verandering mogelijk in het gedrag van medewerkers. De training gebeurt in groepen van maximaal 8 deelnemers om voldoende ruimte te waarborgen voor interactie en leermomenten voor iedereen.
Het juiste leadership en effectieve coaching zijn essentieel om de te ontwikkelen vaardigheden en mindset van de medewerkers te verankeren in de organisatie. Daarom investeren we substantieel in de mensen die er dag in dag uit voor zorgen dat de Customer Service medewerkers op hun best presteren.
We stellen hen in staat om:
Meer informatie? Stuur dan een mailtje naar info@thocc.com of contacteer ons op het nummer 015 34 54 94
