The House of Contact Centers een 2-daagse opleiding over HR binnen de contact centers context. Deze opleiding is bedoeld voor contact center leiders en HR professionals die willen leren hoe HR beleid een hefboom kan zijn voor de goede werking van het contact center en daarmee maximale waarde creëert voor de klant, de medewerker en de organisatie.
Een goed HR beleid en de uitvoering hiervan in de praktijk, is de basis van een goed draaiend contact center. We werken rond actuele thema’s gebaseerd op de 3 HR hoofdelementen uit ons Contact Center Operating Model, Rekrutering, Evalueren & Ontwikkelen en Motivatie & Retentie. Door de dikwijls hoge druk binnen het contact center en het feit dat praktisch alles gemeten wordt, zijn de effecten van een performant uitgevoerd HR beleid snel merkbaar.
Editie 1: 09/05 + 15/05
Kortom: Deze opleiding is de ideale verdieping op het vlak van HR binnen contact centers. Deze opleiding geeft contact centerleiders en HR professionals net die handvatten om doortastend de beste resultaten te boeken.
De HR opleiding ligt helemaal in lijn met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC en volgt voor HR de life cycle van een medewerker. Je vertrekt vanuit een theoretisch kader waarop verder wordt gebouwd via praktijkoefeningen, cases en het uitwisselen van ervaringen. We dagen je ook uit anders naar je huidige way of working te kijken om zo tot een HR proces met onderscheidend vermogen te komen.
Meer informatie? Stuur dan een mailtje naar info@thocc.com of contacteer ons op het nummer 015 34 54 94
