The House of Contact Centers (THOCC) bekleedt een unieke plaats in de sector. Met hun LevelX4 assessment is THOCC erin geslaagd om op empirische wijze de DNA van een performant contact center te decoderen. Het aftoetsen van een contact center aan dat model laat toe om een realistisch beeld te krijgen het huidige en gewenste/nodige performantieniveau van alle relevante onderdelen. Dat wordt op die manier dan een objectieve leidraad voor de meest impactvolle verbeteringen, en de meest effectieve hefbomen om die te bereiken.

Ik vond het ongelofelijk boeiend om met THoCc samen te werken. Het LevelX4 assessment was een heel goed vertrektpunt om te weten wat de maturiteit van ons Service Center op dat moment écht was. Het was het begin van een boeiend avontuur - soms ook een roller coaster. Het boeiende aan het hele traject was dat je plots van onwetende naar wetende gaat en dat je kan beginnen bijsturen op aspecten die een grote impact hebben op de organisatie en het resultaat.

Vanaf de eerste training die ik zelf ook heb mogen meevolgen, waren zowel ikzelf als de medewerkers, de managers, de coaches enthousiast over de aanpak die THoCC heeft gehanteerd met de opleiding KCMI. Het was echt vertrekkende vanuit onze eigen cases, dingen waarin onze eigen mensen in vastliepen. Dat maakte het direct heel herkenbaar, heel tastbaar voor medewerker. Ze hebben zelf kunnen ontdekken wat een betere aanpak is dan dat wat ze vandaag aan de dag leggen en dat maakt ook dat het beter blijft hangen.

Wij zijn heel tevreden over de samenwerking met THOCC gedurende dit project. De bedoeling was om de klant - KPI’s onder controle krijgen en tegelijkertijd opportuniteiten zoeken om (kost-) efficiënter te werken en daar is THoCC zeker in geslaagd. De collega’s van THOCC zijn wel opgeleid en professionals in hun vak.

Bolt zet de energiemarkt op zijn kop en probeert het anders aan te pakken. THoCC hielp ons met hun expertise en openheid voor onze visie de verdere stappen richting een echte Bolt service met succes te zetten. Merci!

Het team vond de opleiding erg waardevol. Het was ook heel positief dat er veel afstemming en begeleiding was met de direct leidinggevende van het contactcenter. Veel van wat wij al wilden implementeren, maar voorheen nog niet goed van de grond kwam, werd door de frisse blik van een externe partij herbevestigd en is nu wel gelukt!

We waarderen ten zeerste hoe THoCC tijdens onze samenwerking opereerde als een integraal onderdeel van Mazda. Zij namen volledige verantwoordelijkheid, toonden zorgzaamheid, dachten vooruit en hanteerden een holistische benadering, waarbij zij zorgden voor een solide basis met een hoog detailniveau. Bovendien stelt THoCC alles in het werk om de juiste fit te vinden door ons bedrijf en project grondig te leren kennen, onze werkwijze te begrijpen en de juiste acties te ondernemen om een succesvolle samenwerking te bevorderen. Dit alles was van grote waarde voor ons.

De lessen hebben me enorm geïnspireerd in de werking van een contact center en waardevolle lessen meegegeven die meteen toepasbaar zijn in de praktijk. Iedere avond ben ik weer enthousiast thuis gekomen en ik kijk er naar uit om hiermee aan de slag te gaan in onze organisatie.

Wat THoCC uniek maakt is hun menselijkheid, onberispelijke kennis van zaken en alomvattende, structurele aanpak. Deze jarenlange kennis en ervaring wordt nog versterkt door hun overtuigende en authentieke werknemers. Dit maakt dat ze echte contactcenter ambassadeurs zijn. THoCC maakt een gegronde analyse van je startsituatie en je klanten, helpt je mee een Customer Care DNA te kristalliseren en gaat vervolgens een plan injecteren én uitvoeren in alle lagen van je bedrijf. Hun aanpak bepaalt de standaard binnen contactcenterland en levert blijvende resultaten.

De eerste keer toen die melding kwam we gaan een opleiding geven, was ik daar sceptisch over. Maar naarmate die opleiding vorderde, was het eigenlijk wel iets waar ik veel heb bijgeleerd. Ik dacht "Ze kunnen mij niks meer leren", maar door die opleiding zijn er toch wel dingen naar boven gekomen die ik niet gebruikte bij het converseren met klanten (en zelfs thuis). Ik ben echt wel opener geworden terwijl ik vroeger gesloteren.

Voor mij was de contact center wereld volledig nieuw, het is toch een zeer specifieke context en THoCC me die volledig aangeleerd aan de hand van een duidelijk referentiekader. Eigenlijk is het een beetje een toolbox die een nieuwe wereld heeft geopened voor mij en echt kennis heeft bijgebracht. Die echte hefbomen zijn waarmee je aan de slag kan om een beter Service Center te maken. Dankzij het LevelX4 assessment kregen we een nuchter beeld van waar staan en hebben we een visie gebouwd "waar willen we voor staan"? We dachten dat we onze visie en misie heel duidelijk hadden, maar bleek dat we die niet helder hadden. terwijl het daar echt mee begint.

The House of Contact Centers heeft bewezen een betrouwbare en professionele partner te zijn. Hun opgebouwde expertise, hun toewijding aan klanttevredenheid en hun vermogen om op maat begeleiding te leveren, waren voor ons cruciale elementen bij het uittekenen van onze contactstrategie. Het team van THOCC bestaat uit ervaren en gedreven professionals, die ook in hun begeleiding steeds vertrekken vanuit de behoeften van hun klant. Ze voeren dus de daad bij het woord. We kunnen The House of Contact Centers dan ook ten volle aanbevelen aan elke organisatie die op zoek is naar een partner voor ondersteuning bij hun klantcontactdiensten. Met hun expertise en toewijding zullen ze ongetwijfeld een waardevolle aanwinst zijn.

Er was op voorhand best wel wat weerstand om de opleiding "Klantcontact met impact" te gaan volgen.: “We hebben dit al gehad” “We hebben hier geen tijd voor” “Wij zijn al experts”. Toch hoorde ik na de eerste dag een medewerker dit zeggen tegen zijn collega’s :”hey mannen, dit werkt dus echt hé!” En tot op vandaag blijven we de training in praktijk gebruiken om onze kwaliteit te verhogen.

Met de Expert Class Contact Center Management worden nu al meer dan 10 jaar contact center managers naar een hoger niveau getild, met een combinatie van theorie en praktijk door industrie-experten. Hierdoor beschikt THOCC ondertussen over een meer dan indrukwekkend netwerk en overall inzicht, dat nog wordt versterkt door wetenschappelijk research.

De expertclass de verdieping van het LX4 model waar je echt tot in dediepte gaat met de kennis experts van elke discipline die ervoor zorgen da tje heel sterk in je schoenen staat als CC manager.

Ik ervaar ieder gesprek en vorm van samenwerking met THoCC altijd heel positief. Zowel op vlak van training, als effectief meewerken aan onze projecten, tot keynotes tijdens de events: word ik steeds gemotiveerd en geinspireerd door jullie approach en knowledge. THoCC heeft ons echt uitgedaagd om steeds dieper en dieper naar te graven naar antwoorden op de vragen: Wat willen we meten, waarom en wat is de link met onze visie tijdens het opstellen van KPI's. De meerwaarde van het samenwerken met een consultant van THoCC was dat hij daar was om de kritische open vragen te stellen om ons meer te laten nadenken en onze blik open te houden.

De opleiding sluit perfect aan bij mijn persoonlijke visie op klantcontact. De verschillende onderwerpen werden op een constructieve en positieve manier behandeld. Iedereen was gemotiveerd om deel te nemen en betrokken te blijven. Het besef dat werken in een klantendienst veel meer is dan 'zomaar iets doen' kwam echt goed tijdens de training tot uiting. De mindset die hiermee gepaard gaat, is bij ons echt positief veranderd.

Ik ben erg blij dat de training niet stopte bij het team. Het was erg behulpzaam dat we ook naar ons QM-sheet keken en dat de trainer met andere mensen binnen de organisatie sprak. Op deze manier stopte het niet na de training, maar wisten we hoe we in dit nieuwe format aan de slag konden gaan.

Ik moet zeggen dat het nu niet meer voorvalt dat het gesprek nog in woede eindigt omdat ik nu veel meer leer te anticiperen.

Ik moet zeggen dat het nu niet meer voorvalt dat het gesprek nog in woede eindigt omdat ik nu veel meer leer te anticiperen.

Als je denkt aan leidinggevende dat jouw medewerkers dat niet nodig hebben, dat het een tekortdoen aan medewerkers is. Ik heb nog nooit medewerkers met zoveel overtuiging zien zeggen dat dat exact was wat ze nodig hadden om hun job te kunnen doen. Telefoneren met elkaar lijkt zoiets eenvoudigs maar blijkt zoiets ongelofelijk complex en moeilijk te zijn

De eerste keer toen die melding kwam we gaan een opleiding geven, was ik daar sceptisch over. Maar naarmate die opleiding vorderde, was het eigenlijk wel iets waar ik veel heb bijgeleerd. Ik dacht "Ze kunnen mij niks meer leren", maar door die opleiding zijn er toch wel dingen naar boven gekomen die ik niet gebruikte bij het converseren met klanten (en zelfs thuis). Ik ben echt wel opener geworden terwijl ik vroeger gesloteren.