Tijdstip? 9u tot 17u Waar? THoCC: Veemarkt 5, Mechelen Prijs? 1150 € per deelnemer
(20% korting voor de 2de deelnemer)Brochure
Meer informatie: Stuur een mail naar info@thocc.com of contacteer ons op 015 34 54 94
Financial Management in contact centers
The House of Contact Centers® organiseert een 2-daagse
open opleiding ‘Financial Management in contact centers’ voor
operationele managers, finance managers en ondersteunende
diensten in contact centers, in haar kantoor in Mechelen.
DE OPLEIDING
“Een contactcenter is een value center, maar ook altijd een cost
center.”
Deze opleiding helpt deelnemers deze uitspraak te begrijpen door de
twee belangrijkste financiële aspecten van een contact center in
verband met elkaar te stellen, namelijk cost management en
opbrengsten.
WAT ZAL JE LEREN TIJDENS DEZE OPLEIDING?
De opleiding Financial Management in Contact Centers ligt helemaal in lijn
met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC.
Je vertrekt vanuit een theoretisch kader waarop verder wordt gebouwd via
praktijkoefeningen, cases en het uitwisselen van ervaringen en meningen.
Wat je zal leren aan de kant van het kostenbeheer:
Kostensoorten en samenstelling van de kosten van een contact center
Kostprijsberekening
Hoe op kosten sturen
Wat je zal leren aan de kant van de opbrengsten:
Ontwikkeling van een business case
Investeringsregels
Samenstelling contact center budget
WAT ZAL JE CONCREET NA DE OPLEIDING KUNNEN?
Een budget opstellen en beheren
Een business case ontwikkelen en onderbouwen
Voorstellen doen tot verbetering op niveau van kosten en rendement
Projecten leiden en verdedigen naar het management
ONZE EXPERTISE
Alle THoCCademy-opleidingen worden gegeven door professionele contact
center experts & trainers met praktische & up-to-date ervaring in dit
vakgebied.